Der Mindestbestellwert für kostenfreie Lieferungen liegt bei 150€.

Ja. Im Checkout-Prozess, können Sie den Liefertermin frei wählen. Beispielsweise, wenn Sie in den Urlaub fahren. 
Bitte bedenken Sie, dass eine Auslieferung nur von Montag bis Freitag möglich ist. Stellen Sie zudem sicher, keine Feiertage auszuwählen. Sollte dies doch einmal passieren, erfolgt Ihre Lieferung am darauffolgenden Werktag.

Ja. Wir sind gerne für Sie da und helfen Ihnen. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontakformular.

Die von Ihnen angegebene Email Adresse wird ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:
- Als Benutzername beim Login.
- Zur Wiederherstellung Ihres Passworts, falls Sie dieses einmal vergessen sollten.
- Für unterschiedliche Kommunikation, wie Bestell- oder Versandbestätigungen.

Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Frage finden, verwenden Sie bitte das Kontakt-Formular, um unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.

Noch besteht diese Möglichkeit leider nicht. Wenn Sie spezielle Schulungen für Ihren Salon benötigen, sprechen Sie bitte Ihren zuständigen Schwarzkopf Professional Bezirksleiter.

Ja. Nach einer vollständig abgeschlossenen Registrierung sind Sie in der Lage, alle Schwarzkopf Professional-Produkte online zu bestellen. Einzig Service- und Werbeartikel können eingeschränkt oder auf Basis spezieller Promotions sichtbar sein. Sprechen Sie hierzu gerne Ihren zuständigen Schwarzkopf Professional Bezirksleiter an.

Weil wir Ihnen den perfekten Kundenservice und maximale Flexibilität bieten möchten. Dazu gehört, dass Sie auf die für Sie angenehmste Art bestellen können: Bei Ihrem zuständigen Schwarzkopf Professional Bezirksleiter, per Telefon oder online.

Ja. Online stehen wir Ihnen 24 Stunden am Tag und an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

Eine Übersicht Ihrer Online-Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto-Bereich. Dort werden Ihnen vergangene und aktuelle Bestellungen sowie deren Auftrags- und Lieferstatus angezeigt. Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich gerne an Ihren zuständigen Customer Service Mitarbeiter.

Ja. Ihr Schwarzkopf Professional Bezirksleiter nimmt nach wie vor gerne Ihre Bestellungen entgegen. Die Option online zu bestellen ist nur eine zusätzliche Möglichkeit, Bestellung jederzeit bequem zu platzieren. Übrigens: Auch Bestellungen über Ihren Bezirksleiter können Sie im Anschluss in Ihrem Konto-Bereich einsehen.

Ja. Ihr Bezirksleiter wird über Ihre Online-Bestellungen in seinem eigenen Kundenmanagementsystem informiert werden. Umgekehrt können Sie auch Bestellungen, die Sie über Ihren Bezirksleiter aufgegeben haben, in Ihrem Konto-Bereich einsehen.

Steuern Sie hierzu entweder über die Navigation die jeweiligen Produkte an oder geben Sie den Namen bzw. die Produktnummer (z.B. 2210576) des gewünschten Produkts in das Suchfeld oben auf der Seite ein. In beiden Fällen haben Sie die Möglichkeit, die aufgelisteten Produkt über weitere Filter zusätzlich einzuschränken.

Ihr Feedback ist jederzeit willkommen. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder wenden Sie sich gerne persönlich an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter.

Ja. Klicken Sie hierzu in der Produktliste auf das Herzsymbol neben dem Artikel. Anschließend finden Sie alle favorisierten Produkte auf der Seite „Bestand & Bestellung“ in Ihrem Konto-Bereich.Übrigens: Die Seite „Bestand & Bestellung“ bietet einen weiteren Vorteil. Sie ermöglicht es Ihnen, einen Wunschbestand für jedes Produkt anzugeben. Bei zusätzlicher Eingabe des aktuellen Bestands wird die Differenz automatisch berechnet und Sie müssen die Produkte nur noch in den Warenkorb legen.

Ja. Geben Sie die gewünschte Menge des Produkts einfach in das Mengenfeld rechts vom Produkt in der Übersicht ein und klicken Sie „in den Warenkorb“. Diese von Ihnen angegebene Menge wird dann sofort in den Warenkorb gelegt.

Leider nein. Wir planen jedoch, Ihnen diese Funktion zu einem späteren Zeitpunkt zu ermöglichen.

Kein Problem. Ihr Warenkorb bleibt bestehen, auch wenn Sie den Bestellvorgang abbrechen oder Ihren Computer ausschalten müssen. Sobald Sie sich erneut anmelden, können Sie dort weitermachen, wo Sie aufhören mussten. So können Sie problemlos morgens den Bestellvorgang starten und über den Tag hinweg bequem weitere Positionen hinzufügen.

Ja. Sobald sie eingeloggt sind, sehen Sie für alle Produkte im Warenkorb Ihre individuellen Nettopreise.

Rechnungen erhalten Sie, wie gewohnt, mit der Lieferung. Sollten Sie Ihre Rechnung aktuell auf Papier erhalten, und zukünftig einen Versand per Email wünschen, teilen Sie uns dies gerne mit – wir richten Ihr Konto gerne entsprechend ein.

Nein. Alle Preise werden exklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die Auftragsübersicht kann daher nicht als Rechnung genutzt werden. Eine Rechnung inklusive Mehrwertsteuer erhalten Sie wie gewohnt mit der Lieferung.

Noch besteht diese Möglichkeit leider nicht. Bitte informieren Sie bei Änderung Ihrer Kontakt- oder Zahlungsinformationen Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere Email-Kommunikation von Ihrem Email Dienst herausgefiltert wird. Prüfen Sie hierfür bitte zunächst Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Um dies zukünftig zu vermeiden, markieren Sie herausgefilterte Emails als „kein Spam“. Sollte die Email-Kommunikation wider Erwarten ganz ausbleiben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Ja. Die Option online zu bestellen ist nur eine zusätzliche Möglichkeit, Bestellung jederzeit bequem zu platzieren. Bestellungen, die Sie telefonisch oder über Ihren Bezirksleiter angestoßen haben, können Sie im Anschluss in Ihrem Kundenkonto einsehen. Dies betrifft ebenso vergangene Bestellungen und Lieferscheine.

Gehen Sie hierzu auf “mein Konto”  und wählen Sie “Passwort ändern”. Sie werden zunächst um die erneute Eingabe Ihres aktuellen Passworts gebeten. Im Anschluss geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie dieses.

Noch besteht diese Möglichkeit leider nicht. Bitte informieren Sie bei Änderung Ihrer Email AdresseIhren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere Email-Kommunikation von Ihrem Email Dienst herausgefiltert wird. Prüfen Sie hierfür bitte zunächst Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Um dies zukünftig zu vermeiden, markieren Sie herausgefilterte Emails als „kein Spam“. Sollte die Email-Kommunikation wider Erwarten ganz ausbleiben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Unser Online-Angebot ist über den PC (Desktop, Laptop), Mac, Tablets und internetfähige Handys und Smartphone erreichbar.

Um Rechnungen auszudrucken, gehen Sie bitte zum Abschnitt "Meine Bestellungen & Rechnungen" und klicken Sie auf "Rechnungen". Bitte beachten Sie, dass Sie eingeloggt sein müssen. Sie können Filter verwenden, um die Rechnung zu finden. Wenn Sie die Rechnung gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Rechnung anzeigen". Ihre Rechnung wird automatisch heruntergeladen. Öffnen Sie Ihr heruntergeladenes Dokument und drucken Sie es aus.

Ja. Auch Bestellungen, die Sie telefonisch oder über Ihren Bezirksleiter angestoßen haben, können Sie im Anschluss unter einsehen. Dies betrifft ebenso vergangene Bestellungen und Lieferscheine.

Nein. Auch Bestellungen, die Sie telefonisch oder über Ihren Bezirksleiter angestoßen haben, können Sie im Anschluss in Ihrem Kundenkonto einsehen. Dies betrifft ebenso vergangene Bestellungen und Lieferscheine.

Ja. Unabhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung werden alle Statusänderungen unmittelbar sichtbar. Sollte dies nach 60 Minuten noch nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Wenn Sie der Inhaber sind (oder vom Inhaber bestätigt wurde, dass Sie die Daten sehen dürfen) können Sie über den übergeordneten Account auf alle Aufträge und Rechnungen zugreifen – Sie finden diesen auf Ihren Rechnungen. Dieser gibt Ihnen Zugriff auf die Saloninformationen aller Niederlassungen. Sollten Sie keinen Zugriff auf den übergeordneten Account haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Ja. Klicken Sie hierfür in der Übersicht auf die Option „alles auswählen“ und wählen Sie, ob Sie diese als PDF- oder Excel-Datei herunterladen möchten.

Um Zugriff auf alle Aufträge und Rechnungen einer Niederlassunge zu erhalten, melden Sie sich über den übergeordneten Account an – Sie finden diesen auf Ihren Rechnungen. Sollten Sie keinen Zugriff auf den übergeordneten Account haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Wir haben eine Vorauswahl eingerichtet, die sicherstellt, dass Ihre Daten so schnell wie möglich heruntergeladen werden. Sie können die Auswahl auf einen beliebigen Zeitraum ändern. Bitte beachten Sie: Je größer der Zeitraum, desto länger dauert Ihr Download.

Ja. Wählen Sie hierfür den gewünschten Auftrag in Ihrem Kundenkonto aus und klicken Sie "als PDF drucken". Sollte dies einmal nicht möglich sein, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder loggen Sie sich mit einem anderen Browser ein. Zusätzlich erhalten aber in jeden Fall bei jedem Auftrag eine Bestätigung per E-Mail zugesendet.